Acompanhamento de Revendedoras

1 Base da avaliação

• ERP (Jueri): todas as maletas desde fev/2026 (2.039 registros) e o cadastro completo de revendedoras (561).
• CRM (Binahki): leitura de conversas e notas de 46 revendedoras: as 34 que saíram entre 05/08 e 05/10 e uma amostra de 12 ativas (das que vendem menos às que vendem mais).
• Conversas com a equipe sobre o tema em 05/10 (acompanhamento, acerto e captação).

Limites: o CRM devolve só as 100 mensagens mais recentes de cada conversa, então em parte dos casos falta o começo de agosto. Áudios chegam sem conteúdo — e muitos motivos de saída foram ditos em áudio. A comparação entre quem sai e quem fica mostra associação, não prova causa: quem vende também pede mais ajuda.

2 Os números

Entra quase o mesmo tanto que sai

Com cerca de 90 ativas, saem ~20 por mês: churn de ~21% ao mês. A base não cresce porque cada nova entrada só repõe uma saída.

Quem sai × quem fica

2 de cada 3 saem no 1º ou 2º ciclo (23 das 34 tinham 0 a 2 maletas acertadas).

O 1º ciclo prevê quem fica

"Continuou" = chegou à 3ª maleta ou segue ativa com 2 ou mais. Novas de jan a jul/2026.

O sinal já existe no sistema

Em 05/10 havia 88 maletas abertas, 41 sem nenhuma pré-baixa — 20 delas com mais de 10 dias na rua. É a lista de quem precisa de ajuda, sem precisar perguntar "como está a maleta?".

3 Como é o acompanhamento hoje

• A abertura é genérica: "Olá, bom dia, tudo bem? Como estão as coisas por aí?" + áudio. A revendedora não sabe o que responder, e o que foi dito no áudio não fica registrado.
• Acerto e acompanhamento se misturam na mesma conversa e às vezes na mesma mensagem, então todo contato soa como cobrança.
• A ajuda é reativa: aparece quando ela pede uma peça. Quem não pede, não recebe.
• Mesmo ritmo para todas: quem vende R$ 2 mil recebe o mesmo contato semanal de quem não vendeu nada.
• Resposta normalmente rápida (mediana de 10 a 20 minutos), mas 19 pedidos ficaram 1 a 6 dias sem retorno ou com promessa não cumprida.
• Motivos de saída que estão escritos: não vende (7), sem tempo (3), saúde/família (2), mudou de cidade (2), dívida (1), encerramento pela empresa (2). Os outros 17: ninguém registrou.

4 O que funciona

• Resposta rápida com foto e preço quando ela tem uma cliente na mão. Exemplo: 20 fotos com preço enviadas no mesmo dia; a revendedora repassou o vídeo direto para a cliente.
• Conteúdo pronto para os stories (foto e vídeo exclusivos). Funcionou na Black.
• A pergunta certa: uma pergunta concreta que termina em "?" abriu uma conversa longa sobre por que ela não vendia; com uma orientação de venda gravada em áudio, ela voltou em 3 dias dizendo que estava vendendo mais — sem ninguém cobrar.
• Reconhecimento e convite (café da manhã das revendedoras, parabéns por bater a meta) melhoram o ânimo registrado nas notas.
• Maleta montada para o público dela: uma Ouro com a maleta remontada vendeu R$ 2 mil na primeira semana.

5 O que afasta

• Cobrar quem não está vendendo. Literal de uma revendedora no 2º ciclo: "quando não consigo vender vem aquela cobrança" — e logo depois: "próxima vou parar com a parceria".
• Abrir a conversa com o número ruim: "acabei de olhar na pré-baixa, não tem nenhuma venda lançada 🥹". Não houve resposta.
• Insistir sem resposta: "Está por aí? Seu feedback é muito importante" depois de uma abertura não respondida.
• Promessa não cumprida: "aviso sim" que nunca veio; catálogo pedido 3 vezes que levou 6 dias; acerto que a revendedora teve que lembrar ("não querendo incomodar…").
• Descuido com a pessoa: lembrete de acerto com o nome de outra revendedora; áudio para quem pediu "somente escrito, por favor"; ninguém escreveu por 42 dias depois da entrega da maleta.
• Ignorar o que ela já decidiu: ela disse que não pegaria outra maleta e mesmo assim recebeu "sua maleta está pronta".
• Frear quem vende bem: revendedora nova bateu a meta em 2 dias e pediu peças maiores; ao saber que a próxima maleta viria do mesmo tamanho, respondeu "acho que vou deixar quieto, vou só acertar mesmo".

6 Princípios do formato novo

1. Ajudar antes de cobrar. Todo contato de acompanhamento leva algo: foto pronta, peça para uma cliente, dica de venda, convite ou reconhecimento.
2. Não perguntar o que o sistema já sabe. A pré-baixa e o histórico mostram se ela está vendendo. Em vez de "como está a maleta?", a conversa já começa com a ajuda certa.
3. Acerto é uma conversa; acompanhamento é outra. Acerto é firme, com data e horário, e fica com a função de acerto. Acompanhamento é ajuda e fica com a supervisão da revenda. Nunca na mesma mensagem.
4. Intensidade pela fase e pelo sinal, não pelo dia da semana. Esforço máximo no 1º ciclo; toque leve em quem vende bem; ajuda imediata quando o sinal cai.
5. Toda conversa termina com uma pergunta e com um registro. Pergunta concreta para ela responder; nota de uma linha no CRM com o resultado e o próximo passo (+ / − / *).
6. Respeitar a preferência dela: texto ou áudio, melhor horário, e a decisão de sair quando ela já decidiu.

7 Régua por fase

A régua substitui o acompanhamento fixo de terça (Bronze) e quarta (Prata/Ouro). O nível continua servindo para meta e prêmio, mas quem decide o contato é a fase e o sinal de venda.

8 Sinais automáticos

Uma lista diária, gerada a partir do ERP e do CRM, diz quem precisa de contato e por quê, com a mensagem sugerida. A equipe só executa.

9 Mensagens modelo

Abertura com valor (em vez de "como estão as coisas?")

"Oi, [nome]! Separei 3 fotos e um vídeo das peças que mais estão saindo esta semana para você postar hoje 💖 Qual delas combina mais com as suas clientes?"

Pré-baixa zerada (sem citar a pré-baixa)

"Oi, [nome]! Estou montando ideias para quem está começando o mês: posso te mandar um roteiro rapidinho de como apresentar a maleta para 5 clientes? E me conta: seu público prefere dourado ou prata?"

Vendendo bem

"[Nome], você está entre as que mais venderam este mês 👏 Chegaram peças novas e separei algumas antes de irem para a vitrine. Quer que eu reserve para você?"

Acerto (outra conversa, firme e cordial)

"Oi, [nome]! Seu acerto vence dia [data]. Tenho [horário 1] ou [horário 2]: qual fica melhor?"

Quando ela quer sair

"Entendo, [nome], e obrigada por avisar. Para a gente melhorar, me conta numa frase: o que mais pesou na decisão?"

10 Indicadores

11 Para aprovar

Nada abaixo foi alterado. Cada item depende do OK da direção:

• Trocar a cadência fixa de terça e quarta pela régua por fase (seção 7).
• Ligar a lista diária de sinais (seção 8) no CRM, com a mensagem sugerida.
• Separar no CRM o fluxo de acerto do fluxo de acompanhamento.
• Adotar as mensagens modelo e o registro de uma linha por contato.
• Kit de boas-vindas e conteúdo semanal pronto para os stories.
• Definir os critérios de quem vale reter quando pede para sair.
• Pergunta de saída por escrito e categoria obrigatória.

G1 Resumo em uma frase

G2 A semana

G3 Como fazer um acompanhamento

Faça sempre nessa ordem, com cada revendedora da coluna do dia.

1. Abra o cartão e chame no WhatsApp

   Pergunte como estão as vendas, se ela está com alguma dificuldade e do que precisa.
2. Arraste o cartão pra 💬 Em acompanhamento

   Faça isso na hora que mandar a mensagem, mesmo que ela ainda não tenha respondido. É esse movimento que marca o dia do contato.
3. Espere ela responder

   A conversa pode levar 1, 3 ou 4 dias, não tem problema. O cartão fica parado em Em acompanhamento.
4. Quando a conversa terminar, escreva a nota

   Do mesmo jeito que você já faz: como ela está, quanto já vendeu, o que combinaram.
5. Coloque a etiqueta da avaliação

   No cartão, clique em adicionar etiqueta e escolha uma. É o mesmo + / − / * que você já põe no fim da nota:
   aval:positiva ela está bem (+)
   aval:neutra normal, nada de mais (*)
   aval:negativa tem problema (−). O cartão vai sozinho pra ⚠️ Atenção.

G4 O que é cada coluna

Da esquerda pra direita, na ordem do quadro. Onde está escrito sistema, você não mexe. Onde está escrito você, a ação é sua.

G5 Quem faz o quê

G7 Dúvidas comuns